疫情期间澳航发放旅行积分，现因难以使用遭到集体诉讼！

大白免

澳航在疫情流行期间，取消大量航班，给乘客造成损失，现已对澳航发起集体诉讼。

Echo Law已向联邦法院提起诉讼，指控澳航在航班取消时发放附有严格条件的旅行积分以代替退款的做法违反了法律。

合伙人Andrew Paull说，他们将指控澳航"无权扣留客户的钱并发放旅行积分"。

Paull先生说："当客户坐在家里艰难地度过疫情时，澳航却因扣留了客户的数十亿澳元付款（包括利息和降低的借贷成本）而获得了巨大的经济利益。"

Paull先生表示："澳航通过扣留客户为无法继续飞行的航班支付的款项获利，这是不公平的，而且我们认为是非法的。"

他说，澳航的客户还"经常被要求向航空公司支付比原预订价格更高的费用，以便在新的票价上使用他们的积分"。

Paull先生称："此外，还有许多客户出于各种原因无法在2023年结束时航班积分到期前使用积分，届时积分将'过期'，其价值将降至$0。

他透露，澳航最近的一份声明称，乘客可以"选择"要求退款，但这份声明"太少也太晚了"。

澳航已加大力度确保未使用的旅行积分在年底前使用完毕，并声称这些积分的价值已从$8亿大幅降至约$4亿。

除了提供退款选项外，澳航还推出了一个 "find my credit"工具，帮助客户查找几年来被拖欠的积分。

"这些信用额度很多都是多年前的，很多在$100到$500之间，因此可能不在人们的考虑范围之内。这就是我们努力提醒他们的原因，"澳航首席客户官Markus Svensson在最近的一份声明如是说。

The Australian Competition and Consumer Commission在接到数千起投诉后，也对澳航处理旅行积分的情况进行了调查。

6月，ACCC表示调查已接近尾声。

Echo Law邀请有兴趣加入集体诉讼的人士登录www.echolaw.com.au/qantas。

图文来源：Couriermail

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