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我们想给大家分享一下最近搬家遇到的问题，希望这些分享能帮大家避免一些在搬家中遇到的问题。 在分享之前，请大家注意以下3点并带着这几点来了解一下我们搬家遇到的问题： 1. 1. 在搬家公司上门搬家之前，一定要找搬家公司要一个有公司具体信息的书面报价（该报价应包含该公司的ACN/ABN及公司注册名。如果没有书面报价，那也需要要到该公司的ACN/ABN和公司注册名称。 2. 2. 一定要和搬家公司确认该搬家公司有没有购买相应保险， 如：搬运及运输中造成物品损坏如何赔付。 3. 3. 如果搬家服务提供者并无注册公司（通常这就意味着他们没有相应的保险），那一定要拿到负责人及实际搬运人的驾照的正反面并且要记录车辆牌照。 我们通过微信号-搬运小帮手，寄存 垃圾清理-找到的搬家服务（微信图片如下）。 真实的搬家服务方是move2move（微信图片如下）。 搬运小帮手只是一个介绍服务的平台并抽取搬家费用的提成。在此之前我们一直以为是搬运小帮手在帮我们搬家，并不知道他们其实只是一个中间商。并且我们身边曾用过搬家小帮手的朋友一直也以为他们才是搬家服务方。
我们一共要求搬运小帮手来搬三个茶几 （其中一个是很小的大理石面咖啡桌），一个电视机柜和一个三座皮沙发，并订好了搬运时间是2022年4月30日。我们是从朋友那里把这些家具买下的，并且我们朋友之前也是通过搬运小帮手把这些家居搬到他们居住的地方。在搬运前，我们和我们的朋友都明确给搬运小帮手明确说过这个皮沙发不好搬，而且进不去电梯需要走楼梯，搬运小帮手也明确表示知道是哪个沙发，因为之前我们的朋友都是找他们搬运的。在搬运当天，小帮手安排的move2move只派了两个人去 （俩人身高差距极大，样貌青涩，其中个子高的搬运过程中技术并不熟练，需要靠个子矮的人指导），当皮沙发被搬到楼梯口，俩人经反复尝试把沙发搬下去但由于俩人力气以及技术欠佳以失败告终，这时打电话求助Thomas（员工声称的经理, 其真实英文名叫William, 他是move2move的老板，他的员工也叫他Thomas-故事后面会叙述 ）。 求助后，我们接到 电话号码为0488 738 916的来电，来电方称自己为经理（实际就是William）给我们说需要再来一个人，William告诉我们他需要至少40分钟才能从Sunnybank赶到Westend（搬家地点）并且还是按小时收费 （等待他的时间也要计算进去）并多收取额外一个人的费用。或者，William 说我们可以自己去一个人。 我们认为这是不合理的，在请他们搬家之前我们已经事先说过沙发不好搬运，并且搬运方是知道这个沙发的。搬运每小时的费用我们在搬运前已经和搬运小助手确定了。作为商家，这种临时坐地起价的行为是很不合理的。于是我们自己派去了一个人协助并全程听两个搬运工指挥，进行相应帮衬。即使我们事先将皮沙发用起泡包装全部包好，在搬运过程中还是把沙发的真皮擦破多处并且可气的是就连那么小的大理石咖啡桌（台面为接近圆形的形状，直径为约56.5厘米，高47厘米）的边角也在搬运中磕损掉了两块。桌面的损坏应是在货车运输过程中造成的。 当搬运完成，我们看搬运工也辛苦，还递给他们矿泉水喝，并询问损坏赔偿的事宜。他们打给William讲述他们的失误造成了物品的损坏，当和William 确认后，他们告诉我们他们会走保险，让我们联系William.。于是我们就相信了他们并放走了这个两个搬运工。但在放他们走之前我们也对2人拍照留了记录，并留了其中一个人的电话号码。 事后我们给William的号码0488 738 916多次打电话要求对损坏的沙发以及桌子要求赔偿，William多次声称他们是有保险的并且是正规的搬家公司，他们已经将我们的索赔申报给了保险公司。在我们多次要求提供他们提供保险索赔证据，并且提供保险公司信息时，William的回应都是他不是老板并且不负责保险索赔的事务，他的老板在台湾，他的老板负责钱和保险索赔的事情，并声称他的老板已经申请了保险索赔但是他总是联系不上他老板。我们表示可以给我们老板电话我们自己联系，但被他拒绝了并表示老板没有电话号，只有Line。当我们问到William公司用的保险公司是哪一家时，他竟然说不知道。这也让我们十分怀疑他所说的保险的可靠性。我想从一个正常人的角度思考，作为一个生意的经理（我们当时真的以为他只是经理）竟然不知道自家公司用的是哪家保险公司，这很是让人匪夷所思。他的话也让我们确信他们是没有保险公司的并且只是在不停的撒谎来拖延时间。 于是我们只能调查他们公司的名称，并且准备通过法律的途径解决问题。当我们联系他的员工（自称小龙）并追问他们公司老板是谁时，他给我们的是另一家搬家公司的名字和老板 （此处不公布该公司信息）。这位自称为小龙的和其同伴也只是说自己只是打工的，赔偿的事情需要找他们的老板。我们也已向他给的这家公司确认详情，事实就是这位员工小龙在撒谎。在之后与小龙的对话中，他告诉我们是William让他给我们说的假的公司及老板信息。）我们通过网络找到了他们口中声称的老板的联系方式并追问索赔事项时才明白搬运工小龙和William并不是他的员工并且这个公司和此事并无联系。布里斯班华人搬家一共就6,7家在做，在这位老板的协助下，我们很容易就查到了这位自称为Thomas的经理实际英文名叫William，并且他的搬家生意叫move2move。并且在多次追问搬运小帮手后，搬运小帮手也确认了是move2move帮我们搬运的。 （我们在搬家完后，留了搬运人员的照片，搬家圈里很快就确认了他们所属的服务方叫move2move）。 之后在和William的对话中，我们用不同的号码并用英文询问他是不是叫William，他最后承认他就是William并且他的搬家生意就叫move2move（我们电话录音留了记录）。同时，他也确认他们根本就没有保险，也没有注册公司，也在不停的回避我们要求赔偿的问题。时至今日都已经拖了快1个月，William还是逃避问题拒绝赔偿。我们呢给他发的短信他从来没有回过。当我们要去他把他的驾照以及其搬家人员的驾照发给我们时，他也是拒绝提供。到现在，也拒绝接听我们的电话。 同时还有一点需要提的是搬家小帮手的广告中提到其提供的搬家服务是有保险的，宣传的广告写着“物损保障，损坏赔付” （即使这个微信号的朋友圈已对我们关闭，但我们之前以经做了截图）。
作为消费者，我们相信绝大部分的人一直是以为搬运小帮手在帮他们搬家的。但其实质，据我们目前的了解，只是一个中间商（平台）来为实际的搬家公司打广告，招揽客户。其做的广告宣传与实际并不相符并且带有欺骗和误导消费者的性质。目前我们也只是用了move2move并发现其完全没有保险，其平台下其他的搬家服务方有没有保险资质也甚是让人堪忧。这也让我们不禁想到，这个平台对其签约的搬家服务方的资质到底有没有过审查。此平台现在也拒绝回答相关问题，同时选择逃避问题。 作为商家，搬运小帮手对公众发布这种虚假并且误导人的信息是不诚实，不诚信的行为，并很可能违反了Section 18 of Schedule 2 of Competition and Consumer Act 2010(Cth) -Misleading or deceptive conduct并需要为其行为负法律责任。
我们目前也持续追着Move2Move来给我们索赔。我们也注意到其微信号上也加上了“暂不接新客”。 我们通过我们的渠道查到了William本人的名字是WAI HEI TANG（不太清楚对应的中文是什么）, 据调查本人应是香港人，但我们与他通话中很明显能听到他的台湾口音。 我们再次提醒大家在找搬家公司的时候，一定要先确定其资质在雇佣其进行搬运。如果是通过平台找到的搬家服务，一定要像平台确认该服务提供者有无保险，再确认搬家服务。我们目前不会公布搬运工的照片，但如果事情最后得不到解决，那我们会公布所有照片以及搬运车的车牌号码。 在此，也希望以后有需要搬家服务的人一定要引以为鉴，大家工作都很忙，抽出时间处理这种事情以及和这种毫无诚信的人打交道确实很费时，费力，费神。
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