黄金法则打造持久人际关系 澳洲华人融入主流社会5个黄金法则

王大发财

在中国所向披靡的商场高手，移民澳洲后却经常有“虎入平川”的无助感，不知如何跟西方主流社会的人打交道，满腹的经商才华也无从施展。

国际物业顾问公司Bridgeworld Intentional Pty Ltd的董事Anthony Chiminello先生拥有25年跨文化经商的经验。他在文章《当澳洲遇见亚洲——5个关键要素建立持久关系》中，讲述了在两种文化中如何建立长期生意 关系的5个重要因素，为广大华人读者指点迷津。

他认为，许多生意人把把重点放在业务上，这好比本末倒置。跨越文化的交流首先基于优秀的品德和人格素养。

“用房地产做比喻，如果一套房子的地基是坚固的，那么它就能经得起时间的考验，在外在情况变化时，依然屹立不倒。 ”

5个关键要素

Chiminello先生从他丰富的个人经历中，总结了五个关键要素（内在品质）。它们看似简单，但很实用。每个要素可以被视为独立的，但它们是相互关联的，如果它们合在一起会产生巨大的效果。

1、倾听

聆听的艺术就是运用你所有的感官，包括眼睛、耳朵和心灵获取语言和非语言信息。这需要有保持沉默的自制力，注重谈话的主题、使用的文字类型、语音语调和肢体语言。
改善倾听技巧包括：

•清除杂念，在与对方交谈之前，写下所有的想法；
•不要作声，保持开明的心态，专注于主题，并接受一些想法
•显示真正的默契感，用你的眼睛“倾听”手势和肢体语言。
好处——促进各层次的了解，提高效率，降低潜在的冲突或误解。
“倾听导致理解和接受。”

2、接受

接受的艺术表现出对他人的价值观，信念和行为没有偏见。
增进接受的技巧包括：

•开明的心态，从对方身上看到学习的机会，而不是看重差异
•增进你对双方文化、地域和民族的了解
•对文化敏感，在生意策划和经营中考虑文化的因素。
好处 —— 促进灵活性，和谐，更有效地开展工作的能力。
“接受导致赞赏和尊重。”

3、尊重

尊重的艺术是对别人的意见和感受作出真诚的回应，重视对方的观点和人格尊严。
增进尊重的技巧包括：

•说话清晰、缓慢，态度礼貌而友善
•满足他人的需要。
•准备好协商与妥协，而不是只看到“对或错”
优点 ——让每个人都感到平等和价值。
“尊重导致合作和关怀。”

4、关怀

关怀的艺术是展示对他人的真心支持，而不是一种义务。
增进关怀的技巧包括：

•情感沟通，真心支持对方解决问题
•乐于助人，不管是个人生活还是业务层面
•把他们当作朋友，并给予他们超过期望的惊喜
优点——促进更深入的接触，从而产生忠诚度。
“关怀导致同情和信任”

5、信任

信任的艺术是在您提供的服务中，展现出诚恳，可靠和能力。
增进信任的技巧包括：

•完善你的技术、能力和可靠性
•通过了解双方的文化，语言和价值观建立一个共同的纽带
•结合上述的品质，聆听，接受，尊重和关怀
优点 -通过公开交流思想，问题和动机，促进长期成功关系
“信任是连接和促进持久关系的桥梁”（澳洲新闻）